Qu'est-ce qu'une FAQ ?

Une FAQ (Foire Aux Questions) est une liste de questions fréquemment posées par les utilisateurs, accompagnées de leurs réponses, afin de leur fournir rapidement des informations utiles.

Comment puis-je contacter le support client ?

Vous pouvez contacter notre support client par les moyens suivants :Email : sav@blockbuddy.shopChat en ligne : disponible sur notre site web du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Comment créer un compte ?

Il vous suffira de saisir votre adresse e-mail, puis un code à six chiffres vous sera envoyé par e-mail.

J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?

Il n'y a pas de mot de passe. Pour vous connecter, vous recevrez un code à six chiffres. Saisissez-le, et vous pourrez accéder à votre compte. Cela évite d'oublier votre mot de passe.

Puis-je modifier mes informations personnelles ?

Oui, connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mon profil" pour modifier vos informations.

Quels types de produits/services proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de produits pour les amateurs de DIY, incluant :Book Nook : Kits de mini-mondes en 3D à assembler pour décorer vos bibliothèques.Maisons miniatures : Kits détaillés pour construire des maisons en miniature.Puzzles 3D en bois : Modèles à assembler pour créer des objets uniques et décoratifs.Cartes cadeaux : Offrez le choix avec nos cartes cadeaux utilisables sur l’ensemble du site.

Comment puis-je passer une commande ?

Parcourez notre catalogue et sélectionnez un produit.Ajoutez-le à votre panier.Validez votre commande en procédant au paiement.Vous recevrez un email de confirmation.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans un délai de 24 heures après achat en contactant notre service client.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par :Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)PayPalVirement bancaire

Est-ce que le paiement en ligne est sécurisé ?

Oui, nous utilisons un système de cryptage avancé pour garantir la sécurité de vos paiements.

Comment puis-je obtenir ma facture ?

Les factures doivent être demandées auprès de notre Service Après-Vente (SAV). Contactez-nous via email ou chat en ligne pour en faire la demande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :France métropolitaine : 2 à 10 jours ouvrésEurope : 3 à 12 jours ouvrésInternational : 7 à 15 jours ouvrés

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par email une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également suivre votre colis directement depuis l'onglet "Suivre votre colis" sur notre site internet pour voir les détails de votre livraison. Si cet outil ne fonctionne pas, veuillez contacter notre Service Après-Vente (SAV).

Comment retourner un produit ?

Contactez notre service client pour initier un retour.Suivez les instructions pour renvoyer le produit.Une fois le produit reçu, nous procéderons à un remboursement ou à un échange selon votre choix.Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour avoir plus de détails.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont gratuits si vous effectuez le retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai de 14 jours et jusqu'à 30 jours, les frais de retour sont à la charge du client. Au-delà de 30 jours, nous ne pourrons pas accepter le retour.Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour avoir plus de détails.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui, nous respectons la réglementation RGPD et utilisons des protocoles de sécurité pour protéger vos données.

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Pas encore, mais nous prévoyons de mettre en place cette fonctionnalité prochainement. Dès qu'elle sera disponible, vous recevrez un email pour vous en informer.

Comment bénéficier d'un code promo ?

Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir régulièrement des offres et codes de réduction.Mais aussi, si vous passez une commande supérieure à 400 euros, vous pouvez contacter notre Service Après-Vente (SAV). Nous analyserons votre commande ainsi que votre demande, et nous vous fournirons un code de réduction très intéressant !

Les codes promo sont-ils cumulables ?

Non, sauf indication contraire, un seul code promo est utilisable par commande.

Puis-je recommander votre site à mes amis ?

Bien sûr ! Nous prévoyons de mettre en place un programme de parrainage. Dès qu'il sera actif, nous vous en informerons par email.

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Oui, nous organisons régulièrement des ventes privées et promotions. Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer !

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